Retours produits et remboursements

Rétractation

Avant de nous retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas, il est obligatoire de contacter notre service clients par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0811 85 13 31, afin d’enregistrer votre demande et d'obtenir un numéro d'autorisation de retour.
Sans ce numéro de retour indiqué en évidence sur le colis, nous ne pourrons accepter votre colis et celui-ci vous sera retourné.

Pour que votre retour soit accepté, certaines conditions doivent être remplies :

- Le colis doit être réexpédié dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison (indications de la poste faisant foi).

- Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés.

- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

- L’article ne doit pas être personnalisé

- Le retour doit se faire en colissimo contre signature

- Le formulaire de retour complété doit être joint au colis.

Cliquez ici pour télécharger ce formulaire (format .pdf).

Si ces conditions sont remplies, nous accepterons la réception du colis et nous vous rembourserons sous trente (30) jours le montant des articles retournés. Les frais de retour ne seront pas remboursés. Le remboursement sera adressé selon votre moyen de paiement initial : par chèque ou en recréditant votre carte bancaire.

 

Produits défectueux ou non conforme

Avant de nous retourner tout produit, vous devez nous tenir informé de votre intention en contactant notre service clients par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0811 85 13 31.

Afin que nous puissions constater l’état de l’article, une photo vous sera demandée. Vous pourrez nous la faire parvenir par email, à l’aide de notre formulaire. Dès réception de cette photo, et si nous constatons le problème, un accord de retour vous sera donné et un document à imprimer servant d'étiquette colissimo vous sera envoyé par email. Dès réception il vous suffira d’emballer le ou les articles accompagnés d’un courrier mentionnant votre numéro de commande et de coller ensuite l’étiquette sur le colis avant de le déposer à la poste.

Dès réception du colis, nous procéderons à la réparation, à l'échange ou  au remboursement de l’article selon votre choix. Le délai pour un échange peut varier selon la disponibilité du produit souhaité. Le remboursement sera adressé sous sept (7) jours maximum selon votre moyen de paiement initial : par chèque ou en recréditant votre carte bancaire.