Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Chez Berceau magique, nous prolongeons cette période de 86 jours supplémentaires, soit 100 jours au total pour changer d’avis et nous retourner un produit.
Comment retourner un produit ?
État des produits
L’exercice du droit de rétractation est accepté uniquement pour des produits en parfait état de revente.
- Retour dans le même conditionnement s’il est adapté à la nature et à la valeur du produit.
- Inclure tous les accessoires, notices et étiquettes nécessaires à la revente.
- Choisir un transport avec suivi et assurance adaptée à la valeur du produit.
Le vendeur décline toute responsabilité en cas de perte, détérioration ou emballage inadapté durant le transport. À réception, nous jugeons du parfait état des produits et de leurs conditionnements ; aucun retour ne sera accepté si l’article a été visiblement utilisé ou endommagé.
Produits exclus du retour
- Articles soumis à des raisons d’hygiène ou de santé (ex. : bas de sous‑vêtement, boucles d’oreilles…).
- Articles périssables ou susceptibles de se détériorer (cosmétiques…).
- Articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
- Cartes cadeaux : non retournables, mais droit légal de rétractation de 14 jours applicable.
Remboursements
- Retour total : remboursement du montant de la commande (frais d’envoi initiaux inclus).
- Retour partiel : remboursement du montant des produits retournés uniquement.
- Délai : 14 jours maximum après réception et contrôle conforme.
- Moyen : même moyen de paiement que la commande (sauf accord contraire).
- Code promo : en cas de remboursement partiel, la valeur du code est déduite au prorata.
Cas non acceptés passé 100 jours
- Impossibilité de joindre le service client par téléphone (le courriel et le courrier sont possibles).
- Absence du client ou du destinataire durant la période de 100 jours suivant la réception.
- Produit offert par le client après expiration du délai de 100 jours.
Qu’est-ce que la garantie «Satisfait ou remboursé 100 jours» ?
Berceau Magique prolonge ce délai de 86 jours supplémentaires, pour un total de 100 jours à compter de la réception du produit, afin de vous permettre de changer d’avis sans justification.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de renvoi sont à la charge du client. Consultez notre barème sur la page Frais de retour
Quel est le délai pour envoyer mon colis après la déclaration ?
Vous disposez de 14 jours maximum à compter de votre demande de retour au service client pour nous envoyer le colis
Quand vais‑je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification conforme du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (sauf accord contraire)
Dans quel état doit être le produit retourné ?
Le produit doit être en parfait état de revente, dans son emballage d'origine (si adapté), avec tous ses accessoires, notices et étiquettes. Utilisez un mode de transport avec suivi et assurance adaptée à la valeur du produit
Quels produits sont exclus du retour ?
Sont exclus du droit de retour les produits :
Puis‑je échanger un produit ?
Oui. Enregistrez une rétractation, retournez l’article, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité après remboursement.
>Comment suivre l’état de mon retour ?
Mon compte > Mes retours. Vous recevez également des e‑mails aux étapes clés : enregistrement, réception, remboursement
Que se passe-t-il si je dépasse les 100 jours ?
Au-delà du délai de 100 jours, la rétractation n'est plus possible. En cas de retour reçu hors délai, le produit ne sera pas remboursé et devient la propriété de Berceau Magique, qui pourra en disposer à sa convenance (renvoi au frais du client, don, destruction).