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J'ai reçu un article défectueux ou abîmé
Si vous rencontrez un souci sur un produit de votre commande (produit non conforme, abîmé dans le transport, défectueux), contactez notre Service Clients directement en ligne, depuis votre compte personnel, en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » / « Service client » en nous indiquant le problème rencontré.
En cas de produit reçu abimé toute réclamation devra être communiquée par écrit dans les sept jours (7) à compter de la date de réception des Produits. Berceau magique se réserve le droit de refuser les réclamations tardives, ne le mettant pas en mesure d’intervenir auprès du fabricant.
Berceau magique ne saura être tenu pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage intensif ou inadapté des articles que pourrait en avoir fait le Client.
Afin de traiter le plus rapidement et efficacement votre demande, n'hésitez pas à nous joindre des photos ou vidéos qui constatent l'état de l'article reçu.
Une fois votre demande de SAV enregistrée et validée par nos équipes, vous recevrez un accord de retour par e-mail avec une étiquette Colissimo prépayée à imprimer en pièce-jointe.
Dès réception il vous suffira d'emballer le ou les produit(s) dans leur emballage d'origine accompagné(s) d'un courrier mentionnant votre numéro de commande et de coller ensuite l'étiquette sur le colis avant de le déposer dans un bureau de Poste.
Dès réception du SAV à notre entrepôt, nous procéderons à la réparation, à l'échange ou au remboursement de l'article une fois le retour accepté et validé par nos équipes (Cf. Article 7.3 Modalités de mise en œuvre du droit de rétractation et du droit de retour - État des produits).
Le délai de traitement peut varier selon la disponibilité du ou des produi(s)t.
Vous rencontrez un problème particulier ou vous ne pouvez pas nous contacter par email ?
Contactez-nous par téléphone au 04 26 03 04 40 (prix d'un appel local).
Je souhaite retourner un produit sous garantie
Tous les produits commercialisés sur le site Berceau magique bénéficient des garanties légales en vigueur à savoir, la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.
Dans les deux cas, vous bénéficiez d’un délai de deux ans à compter de la livraison du produit pour faire valoir sa garantie.
Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté sur Berceau magique et que celui-ci est toujours sous garantie, contactez notre Service Clients directement en ligne, depuis votre compte personnel, en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » / « Service client » en nous indiquant le problème rencontré.
Afin de traiter le plus rapidement et efficacement votre demande, n'hésitez pas à nous joindre des photos ou vidéos qui constatent le ou les défaut(s) l'article.
Une fois votre demande enregistrée et validée par nos équipes, vous recevrez un accord de retour par e-mail avec une étiquette Colissimo à imprimer en pièce-jointe.
Dès réception il vous suffira d'emballer le ou les produit(s) accompagné(s) d'un courrier mentionnant votre numéro de commande et de coller ensuite l'étiquette sur le colis avant de le déposer dans un bureau de Poste.
Dès réception du SAV, nous procéderons à la réparation ou à l'échange de l'article. Le délai de traitement peut varier selon la disponibilité du ou des produit(s).
Certaines de nos marques gèrent elles-mêmes les SAV. Pour une gestion plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de les contacter directement :
- BEABA : N° Vert service consommateur 0 810 88 62 32 (appel gratuit depuis un poste fixe).
- BABYMOOV : N° du service consommateur 04 73 28 37 37.
- PABOBO : Formulaire à remplir directement sur le site en cliquant ici.
- SAÏLY : Formulaire à remplir directement sur le site en cliquant ici.
- VTECH : N° Vert service consommateur 0 805 16 30 30 (appel gratuit depuis un poste fixe), ou en remplissant un formulaire en ligne sur leur site, en savoir plus.
- LOVE RADIUS : Envoyer un mail à l'adresse suivante : sav@love-radius.com.