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Suivi de commande

Enregistrement d'une commande

Pour passer commande sur notre site, il suffit d'ajouter les articles à votre panier, de valider puis de régler votre commande.
Vous pouvez également passer commande par téléphone au 04 26 03 04 40 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30, hors jours fériés.
Si vous devez disposer de votre commande dans un délai précis, il est préférable de joindre préalablement à  la commande notre service clients par email ou par téléphone.

Nous ne disposons pas de catalogue papier ni de boutique.


Conditionnement des produits

Les articles sont présentés dans les emballages ou boîtes de chaque fabricant.
Si vous l'avez commandé au moment de passer commande, un emballage cadeau sera réalisé pour chaque produit pour lesquels ce service a été facturé.
Les bijoux et articles d'orfèvrerie sont présentés dans des pochons, boites ou écrins.
L'emballage carton ou kraft utilisé est banalisé et l'expéditeur indiqué sur l'étiquette du colis n'est pas Berceaumagique.com, ceci afin de limiter les vols de colis.


Lieu de livraison

Nous livrons vos articles, là où vous le souhaitez. Si vous voulez être livré(e) chez un(e) ami(e), un(e) voisin(e), sur votre lieu de vacances... Il vous suffit de le préciser lors de votre commande.
Retrouvez tous les pays livrables sur la page "Zones et frais de livraison".
Si vous êtes absent(e), un avis de passage vous sera laissé vous indiquant où et quand retirer votre colis.


Suivi des commandes

A chaque étape du traitement de votre commande (validation de la commande, confirmation du paiement, envoi de la commande), un e-mail vous est automatiquement envoyé.
Vous pouvez également retrouver le suivi de votre commande en cours en vous connectant à votre compte personnel, dans la rubrique « Mon compte » / « Mes commandes ».
Grâce au numéro du colis, envoyé par e-mail à l'expédition de votre commande, vous pourrez suivre son parcours sur le site Coliposte ou Chronopost dès le lendemain.
Pour toute question, notre Service Clients est à votre disposition par téléphone au 04 26 03 04 40 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30, hors jours fériés.


Délais

Les délais que nous indiquons dans chaque fiche produit sont les délais d'expédition généralement constatés au moment de votre commande. Ce délai d'expédition n'est pas un délai de livraison. Le délai total de réception est le délai d'expédition auquel s'ajoute le délai de livraison (qui varie selon le mode d'envoi choisi et le pays de destination du colis).
Les commandes sont expédiées en un seul colis. Dans le cas d'une commande multi-produits le délai d'expédition est donc celui du produit le plus long. Nous pourrons vous expédier les produits en plusieurs fois à votre demande, par téléphone, si vous commandez un supplément pour frais de port.

Bien que nous mettions tout en oeuvre pour que chaque client bénéficie d'un service de qualité, il se peut que de manière exceptionnelle un produit vient à être indisponible après passation de la commande. Si tel est le cas notre Service Clients vous contactera par email ou par téléphone via les coordonnées que vous aurez préalablement communiqués lors de la passation de commande pour procéder à un échange de produit ou à un remboursement.

Si vous devez disposer de votre commande avant une date précise, tenez compte du délai indiqué pour chaque article ou contactez-nous au préalable pour savoir si ces délais peuvent être confirmés.