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Suivi de commande

Enregistrement d'une commande

Pour passer commande sur notre site, il suffit d'ajouter les articles à  votre panier, de valider puis de régler votre commande.
Vous pouvez également passer commande par téléphone au 04 26 03 04 40 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30 hors jours fériés.
Si vous devez disposer de votre commande dans un délai précis, il est préférable de joindre préalablement à  la commande notre service clients par email ou par téléphone.
Nous ne disposons pas de catalogue papier ni de boutique.




Conditionnement des produits

Les articles sont présentés dans les emballages ou boîtes de chaque fabricant.
Si vous l'avez demandé au moment de passer commande, un emballage cadeau sera réalisé.
Les bijoux et articles d'orfèvrerie sont présentés dans des pochons, boites ou écrins.
L'emballage carton ou kraft utilisé est banalisé et l'expéditeur indiqué sur l'étiquette du colis n'est pas Berceaumagique.com, ceci afin de limiter les vols de colis.




Lieu de livraison

Nous livrons vos articles, là  où vous le souhaitez. Si vous voulez être livré(e) chez un(e) ami(e), un(e) voisin(e), sur votre lieu de vacances...
Il vous suffit de le préciser lors de votre commande.
Si vous êtes absent(e), un avis de passage vous sera laissé vous indiquant où et quand retirer votre colis.




Suivi des commandes

A chaque étape du traitement de votre commande (réception de la commande, confirmation du paiement, envoi de la commande), un e-mail vous est automatiquement envoyé.
Grâce au numéro du colis, vous pourrez suivre son parcours sur le site Coliposte ou Chronopost dès le lendemain.
Pour toute question, notre Service Clients est à  votre disposition par téléphone au 04 26 03 04 40 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30, hors jours fériés.




Délais

Les délais que nous indiquons dans chaque fiche produit sont ceux généralement constatés au moment de votre commande.

Bien que nous mettions tout en oeuvre pour que chaque client bénéficie d'un service de qualité, il arrive que des contraintes indépendantes de notre volonté un produit ne soit plus disponible ou bien pas livrable dans le délai annoncé initialement ou bien soit en rupture définitive chez le fabricant. Si tel est le cas notre Service Clients vous contactera par email ou téléphone pour procéder à  un échange de produit ou à  son annulation.


Le délai total est celui indiqué sur la fiche produit auquel s'ajoute le délai de livraison (qui varie selon le mode d'envoi choisi et le pays de destination du colis).
Les commandes sont expédiées en un seul colis. Dans le cas d'une commande multi-produits le délai de livraison est donc celui du produit le plus long. Nous pourrons vous expédier les produits en plusieurs fois à  votre demande si vous commandez un supplément pour frais de port.


Si vous devez disposer de votre commande avant une date précise, tenez compte du délai indiqué pour chaque article ou contactez-nous au préalable pour savoir si ces délais peuvent être confirmés.