Accueil > Informations clients > Listes de cadeaux > FAQ listes cadeaux (créateur)

Questions fréquentes concernant les listes cadeaux (créateur)

Ma liste chez Berceau magique

Je viens de diffuser ma liste, quelle sera la suite des événements ?

Vos proches vont pouvoir consulter votre liste et vous offrir des cadeaux. Vous recevrez un email de notification à chaque participation.
Le montant correspondant à chaque participation sera automatiquement crédité sur votre compte client sous forme de points étoiles. Vous pourrez utiliser ces points pour commander les articles de votre choix (c'est à dire pas forcément les produits que vous aviez initialement mis dans votre liste).
Uniquement les produits que vous commanderez avec vos points étoiles vous seront envoyés.

Y a-t-il un nombre maximum d'articles pour une liste ?

Vous n'êtes pas limité. Vous pouvez mettre autant d'articles que vous le souhaitez dans votre liste.

Puis-je retirer ou ajouter des articles sur ma liste ?

Oui, vous pouvez retirer ou ajouter des articles à votre liste autant de fois que nécessaire et à tout moment.

Les articles de ma liste sont-ils réservés pour moi ?

Attention, les articles de votre liste ne sont pas réservés. Nous effectuons des mises à jour quotidiennes concernant la disponibilité des produits. Il est donc possible que certains produits soient victimes d'une rupture de stock momentanée ou bien définitive. Si c'est le cas, cela sera indiqué sur votre liste.

Je réside à l'étranger, puis-je créer une liste chez Berceau magique ?

Si votre pays de résidence fait partie des pays dans lesquels nous sommes en mesure d'assurer les livraisons, Il vous sera tout à fait possible de créer une liste sur Berceau magique.
Les conditions de commandes seront ensuite les mêmes que celles d'une commande classique vers l'étranger.
Pour consulter la liste de nos pays de livraison, cliquez ici.

J'ai des jumeaux, combien dois-je créer de listes ?

Si vous avez des jumeaux, pour bénéficier d'un bon d'achat le plus avantageux possible à la clôture de la liste, nous vous conseillons de ne créer qu'une seule liste de naissance sur laquelle vos proches vont effectuer leurs achats. Plus vous aurez de contributions sur une liste, plus votre bon d'achat de clôture sera intéressant...

En cas de question, difficulté, qui puis-je contacter ?

Une conseillère spécialisée dans les listes de cadeaux est là pour répondre à toutes vos questions et pour vous aider en cas de difficultés.
Vous pouvez la contacter du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30, au 04 26 03 04 40 (prix d'un appel local).




La durée de validité de ma liste

Combien de temps ma liste va-t-elle rester en ligne ?

Nous clôturons les listes 6 mois après la date de l'événement.

Quelle est la durée de validité des étoiles que j'ai cumulées grâce à ma liste ?

Vos étoiles sont valables six mois à compter de la date d'obtention de celles-ci. Vous serez prévenue lorsqu'elles seront sur le point d'expirer.




Mes proches et ma liste

Puis-je savoir qui a consulté ma liste ?

Nos listes de cadeaux sont ouvertes et consultables par tous. Par souci de confidentialité vous ne pourrez pas savoir qui a consulté votre liste, vous connaîtrez uniquement l'identité des personnes qui vous ont fait un cadeau.

Serai-je prévenu(e) lorsque mes proches m'offriront des cadeaux sur ma liste ?

Oui, à chaque participation vous recevrez un email de notification avec les coordonnées du contributeur pour vous permettre de le remercier. Vous retrouverez également tous les contributeurs avec leurs coordonnées dans votre espace liste de votre compte client.

Les personnes qui vont participer sur ma liste doivent-elles créer un compte client ?

Oui, les personnes qui participent à votre liste sont obligées de créer un compte client.
Cela nous permet de contacter la personne si besoin, de vous transmettre les coordonnées des offreurs afin que vous puissiez les remercier et d'établir une facture au nom de la personne qui offre.

Un proche n'ayant pas internet peut-il commander sur ma liste ?

Si l'un de vos proches souhaite faire une contribution sur votre liste mais qu'il n'a pas internet cela est tout à fait possible. Il pourra nous appeler au 04 26 03 04 40 et passer commande par téléphone tout en bénéficiant de l'aide de notre conseillère spécialisée dans les listes de cadeaux.

Comment puis-je remercier les personnes qui ont offert un cadeau de ma liste ?

Lorsque quelqu'un participe sur votre liste, vous recevez un email dans lequel vous trouverez les coordonnées de la personne qui vous a fait un cadeau. Vous pourrez ainsi facilement le remercier.

Une fois qu'un produit m'a été offert, est-il toujours visible sur ma liste ?

Une fois qu'un produit vous a été offert, il est visible sur votre liste avec la mention "Déjà offert". Ainsi, aucun doublon n'est possible.




La réception des produits de ma liste

Que dois-je faire pour recevoir les articles qui m'ont été offerts ?

Les articles offerts par vos proches ne vous sont pas directement expédiés afin de vous laisser la possibilité de changer d'avis.
Pour recevoir les articles qui vous ont été offerts ou d'autres articles de votre liste, connectez-vous à votre compte client, rendez-vous sur votre liste et cliquez sur «commander ce produit» pour tous les articles que vous souhaitez recevoir. Rendez-vous ensuite dans votre panier, choisissez votre mode de livraison puis réglez votre commande avec vos étoiles. Cette action déclenchera l'expédition des produits choisis.

Puis-je recevoir les articles offerts en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez demander l'expédition des articles quand vous le souhaitez. Sachez toutefois que les frais de port sont à votre charge, il est donc plus intéressant d'attendre d'avoir plusieurs cadeaux avant de demander une expédition.

Qui paie les frais de port ?

Les personnes qui participent sur une liste ne paient jamais les frais de port.
Ainsi, ils sont à la charge du créateur de la liste. Les frais de port sont de 6,90 euros par envoi quelque soit le nombre d'articles dans le panier (ceci est valable pour tous les articles non encombrants et non volumineux, pour une livraison en France métropolitaine).
Nous vous recommandons donc d'attendre d'avoir plusieurs cadeaux avant de demander une expédition.
Bon à savoir !
Si vous choisissez de passer vos commandes par téléphone, nous vous offrons les frais de port si votre panier contient au moins 5 articles non encombrants et non volumineux et pour une livraison en France métropolitaine. Le code communiqué pour bénéficier de cette offre est unique et n'est pas cumulable avec les autres codes de remise.

Puis-je changer d'avis et acheter autre chose qu'un article qui m'a été offert ?

Oui, bien entendu. Vous n'avez aucune obligation d'achat.
La participation de votre proche a été créditée sur votre compte client sous forme de points étoiles que vous pouvez utiliser pour acheter les produits de votre choix.
Il n'est pas obligatoire de commander les produits qui vous ont été offerts par vos proches avec ces points.

Que faire si l'un des produits que j'ai commandé et reçu ne me plait pas ?

Si un produit que vous avez commandé sur votre liste ne vous plait pas à son arrivée, vous avez la possibilité de nous le renvoyer. Il suffit de faire votre demande de retour dans votre compte client : mon compte / mes retours / rétractation.
Pour que votre retour soit accepté, certaines conditions doivent être remplies :
- Le colis doit être réexpédié dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison (indications de la poste faisant foi).
- Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- L'article ne doit pas être personnalisé
- Le retour doit se faire en colissimo contre signature.
- Le formulaire de retour complété doit être joint au colis.

Si personne ne m'offre certains articles de ma liste, suis-je obligée de les acheter ?

Il n'y a aucune obligation d'achat. Donc, pas de crainte à avoir, si certains articles ne sont pas offerts sur votre liste, nous ne vous obligeons pas à les acheter.

Puis-je commander les produits de ma liste moi-même ?

Si vous constatez qu'un produit de votre liste ne vous est pas offert et que vous souhaitez l'acheter vous-même car vous en avez besoin, il vous est possible de le commander et de le payer normalement afin de le recevoir.
Attention : le montant des produits que vous commanderez vous-même ne s'ajoute pas au montant total des produits offerts sur votre liste. Il ne sera donc pas pris en compte lors de l'établissement du bon d'achat de clôture.




La clôture de liste et ses avantages

Que signifie «clôturer ma liste» ?

En clôturant votre liste vous la fermez définitivement : Vos proches ne pourrons ni visualiser la liste ni offrir des cadeaux.En tant que propriétaire de la liste, vous aurez toujours accès à celle-ci pour commander les produits restants.
Vous ne devez clôturer votre liste que lorsque tous vos proches ont participé, que vous ne souhaitez plus l'utiliser et que vous souhaitez bénéficier des avantages liés à la clôture.

Quels sont les avantages auxquels j'ai le droit quand je clôture ma liste ?

Au moment de la clôture de liste, une fenêtre va s'ouvrir vous indiquant le nombre total d'étoiles cumulées par le biais de votre liste.
Ce montant correspond au montant total des produits offerts sur votre liste et va vous permettre de bénéficier d'un bon d'achat valable sur notre site.
Voici les trois paliers :
- si vous avez atteint 500 euros de produits offerts par 3 personnes différentes, vous bénéficierez d'un bon d'achat de 5 % du montant total des participations.
- si vous avez atteint 1000 euros de produits offerts par 6 personnes différentes, vous bénéficierez d'un bon d'achat de 10 % du montant total des participations.
- si vous avez atteint 2000 euros de produits offerts par 8 personnes différentes, vous bénéficierez d'un bon d'achat de 15 % du montant total des participations.