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Engagement qualité

Engagement qualité

Depuis 2004, Berceau magique est le précieux allié des parents ayant besoin d'équipement pour l'arrivée de bébé, mais aussi des offreurs à la recherche du cadeau idéal pour fêter une naissance, un anniversaire ou Noël. De la commande à la réception en passant par la préparation du colis, tout est conçu dans le cadre d'une charte "Engagement qualité" qui fait aujourd'hui tout le succès du site.

 

Au service des parents...

Par mail ou par téléphone, notre équipe est souvent amenée à entrer en contact avec les clients, leur permettant d'être rapidement informés du suivi de leur colis par exemple. Notre accueil téléphonique répond à toutes les demandes du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30. La satisfaction de la clientèle est notre préoccupation première et nous faisons tout pour que chaque achat sur Berceaumagique.com corresponde à une expérience inoubliable. Par souci de transparence, tous les avis sont disponibles sur la plateforme Avis vérifiés.

D'autre part, Berceau magique a mis en place un système de points fidélité pouvant être cumulés et utilisés pendant 6 mois. Pour chaque commande (hors liste cadeaux), 50 étoiles par tranche de 10 € d’achat (0.50€, hors frais de livraison) sont ajoutés au compte client et se déduisent automatiquement de la prochaine commande. Notre page Programme de fidélité regroupe toutes les informations à ce sujet.

 

... et des offreurs de cadeaux

Tous nos colis incluent un bon de livraison ne faisant pas apparaître les prix. Cette discrétion est notamment appréciée des offreurs faisant généralement livrer leur(s) cadeau(x) directement au domicile des parents.

Lors du passage de la commande, il est possible de prévoir un emballage cadeau estampillé Berceau magique. Tous nos préparateurs de commande sont formés et garantissent un résultat soigné, cela pour participer à la magie du moment unique qu'est la réception d'un cadeau lié à un heureux événement.

Si malheureusement un problème a lieu avec un produit offert, notre équipe prendra directement contact avec le destinataire du cadeau afin de trouver une solution (SAV, échange, retour...).