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Questions fréquentes FAQ

L'enseigne

Existe-t-il des magasins Berceau magique ?

Non, il n'existe pas de magasin Berceau magique, Berceau magique est un site de vente en ligne uniquement.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des renseignements complémentaires sur certains articles. Nous pouvons vous renseigner par téléphone au 0811 85 13 31 ou par email.

Existe-t-il un catalogue papier avec toute l'offre Berceau magique ?

Berceau magique ne propose pas de catalogue papier avec toute son offre. Le site est mis à jour au quotidien et propose des milliers de produits. Il est donc impossible de proposer un catalogue avec toute notre offre à nos clients.

Cependant, nous pouvons vous envoyer un catalogue des berceaux et couffins de la marque Leipold sur demande en contactant notre service clients au 0811 85 13 31 ou par email.

Comment fonctionne le programme fidélité ?

En créant un compte client sur le site Berceau magique, vous créez automatiquement votre compte fidélité. A chaque commande sur notre site vous allez cumuler des points étoiles qui vont vous donner droit à des réductions !

Vous trouverez tous les détails de notre programme fidélité en vous rendant sur la page suivante.




Les produits

Les produits vendus sur Berceau magique sont-ils garantis ?

Certains produits bénéficient d'une garantie. Lorsque c'est le cas la mention suivante apparaît en bas de la description du produit :

Ce produit est garanti xx mois à partir de la date d'achat.

Certaines de nos marques proposent des garanties exceptionnelles : Tous les produits Pinolino sont garantis 10 ans à partir de la date d'achat et tous les articles Babymoov sont garantis à vie !

Je cherche un produit d'une marque commercialisée chez Berceau magique mais il n'est pas en ligne. Que faire ?

Nous ne proposons pas systématiquement toute l'offre d'une marque de façon exhaustive. Si vous ne trouvez pas un article, il peut s'agir d'une rupture de stock momentanée ou définitive ou d'un produit non sélectionné par nos soins.

Si le cas vous arrive mais que vous souhaiteriez vraiment le commander sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter au 0811 85 13 31 ou par email.
Nous pourrons alors vous renseigner avec plus de précision.

Que faire si le produit que je souhaite acheter est moins cher ailleurs ?

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0811 85 13 31 ou par email, nous étudierons alors votre demande. Si nous le pouvons, nous alignerons notre tarif.




Questions bijoux et orfèvrerie

Comment dois-je faire pour commander une gravure ?

Placez le bijou ou l'article d'orfèvrerie de votre choix dans votre panier.
Cliquez sur « je continue mon shopping ».
Si la gravure est possible sur l'article choisi, vous verrez la mention « Cliquez ici pour faire graver cet article ».
En cliquant, vous découvrirez alors toutes les gravures de prénoms et de dates réalisables pour le produit choisi.

Il vous suffit alors de choisir la gravure souhaitée, d'indiquer le prénom ou la date dans le rectangle « personnaliser », d'ajouter la gravure à votre panier et votre commande sera complète.

Y a t il un certificat d'authenticité pour les bijoux ?

Nous ne délivrons pas de certificat d'authenticité. C'est la facture d'achat téléchargeable dans « mon compte » qui vaut pour certificat (désignation de l'article, taille, poids, matière, nombre de carats, date d'achat ...).

La facture atteste de l'authenticité d'un bijou ou d'une pièce d'orfèvrerie en argent massif. Il assure à l'acheteur que l'article qu'il a acquis est bien conforme à la désignation faite lors de la vente.

Les différents poinçons permettent d'attester de cette conformité mais ils ne sont pas obligatoires pour tous les bijoux.




Faire un cadeau chez Berceau magique

Puis-je faire livrer un cadeau commandé chez berceau magique directement chez mon ami(e) ?

Oui, c'est possible.. Il s'agit d'une option qui vous sera proposée à la fin de votre commande, vous pourrez très facilement indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

Puis-je ajouter un message pour la personne à qui j'offre les produits ?

Oui, vous pouvez rédiger un court message à l'attention d'une tierce personne. Cette option vous sera proposée lors de la finalisation de votre commande en même temps que l'option « emballage cadeau ».

Puis-je demander un emballage cadeau ?

Oui, l'emballage cadeau est proposé pour une grande partie des articles du site.

Il vous sera facturé 2.90€

Pour certains types de produits l'option n'est pas disponible (articles volumineux, lourds, difficilement emballables...)

Puis-je offrir un chèque cadeau ?

Oui, c'est très simple ! Vous trouverez la marche à suivre sur la page suivante.




Paiement et facturation

Quels sont les modes de paiement acceptés chez Berceau magique ?

Pour les clients français, nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque, virement bancaire, Paypal, Cado carte ou Maxichèque. Le paiement en plusieurs fois est également possible avec Cetelem pour les commandes dont le montant dépasse 100€.

Pour les clients internationaux, nous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal et virement bancaire. Si la commande dépasse 150€ nous acceptons le paiement par virement et Paypal uniquement.

Vous trouverez plus de renseignements sur la page suivante.

Puis je payer en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez payer en 3 ou 4 fois sans frais pour toute commande d'un montant supérieur à 100€ TTC avec la solution Cetelem.

Comment utiliser mes points étoiles ?

En fonction du nombre d'étoiles que vous avez cumulées grâce à vos précédentes commandes sur notre site, vous allez pouvoir payer tout ou partie de votre commande en points étoiles.

Cette possibilité vous sera proposée à l'étape « paiement » de votre commande.
Vous pourrez choisir ou non d'utiliser vos étoiles pour la commande en cours.

Puis-je payer la totalité de ma commande avec les points étoiles que j'ai cumulés ?

Oui, il est tout à fait possible de payer la totalité de votre commande en points étoiles. Pour cela, passez votre commande normalement et choisissez le paiement en point étoiles à l'étape « paiement ».

Je bénéficie d'un code de réduction ou d'un chèque cadeau, comment faire pour l'utiliser ?

Une fois que vous avez placé tous les articles souhaités dans votre panier, il faut indiquer le code dans la case « Code promo / Chèque cadeau » puis cliquer sur OK. Le montant se déduit immédiatement. ATTENTION : il n'est pas possible d'utiliser un code promotionnel dans le cadre d'un achat sur une liste en tant qu'offreur.

Comment obtenir une facture ?

Nous ne joignons pas les factures aux colis. Ainsi, vous pouvez imprimer votre facture en vous connectant à votre compte client sur le site en suivant les étapes suivantes :

Mon compte / mes commandes / voir détails / imprimer la facture.

Vous ne pourrez imprimer votre facture qu'une fois que votre commande aura été expédiée.




La livraison

Quels sont les différents modes d'expédition ?

Pour une livraison en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre So Colissimo et Chronopost. La livraison en So Colissimo prend 48h et vous pouvez choisir entre une livraison à domicile, en relais colis ou bien au bureau de poste de votre choix. La livraison en Chronopost est assurée en 24h à domicile, contre signature. Pour les livraisons à l'étranger, vous trouverez tous les renseignements sur la page suivante.

Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

Oui, une fois votre commande expédiée vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site internet de La Poste.

Puis-je faire livrer ma commande chez quelqu'un d'autre ?

Oui, sans aucun problème. A la fin de votre commande, vous pourrez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

J'ai besoin de recevoir ma commande pour une date précise, comment puis-je le signaler ?

Nous vous recommandons de nous contacter par téléphone au 0811 85 13 31 ou par email afin de nous faire part de votre date limite. Nous pourrons alors l'enregistrer et suivre votre commande avec une attention particulière.

Je pars en vacances et je ne souhaite recevoir ma commande qu'à mon retour, comment faire ?

Nous vous recommandons de nous contacter par téléphone au 0811 85 13 31 ou par email afin de nous faire part de la date de livraison souhaitée. Nous pourrons alors l'enregistrer et suivre votre commande avec une attention particulière.

Vais-je recevoir ma commande en plusieurs fois ?

En général, nous ne faisons qu'un seul envoi par commande. Ainsi, il faut se baser sur le produit au délai le plus long pour connaître le délai d'expédition de la commande.

Il arrive dans certains cas que la commande soit expédiée en plusieurs fois car certains articles sont expédiés directement par nos fournisseurs (Sont souvent concernés le mobilier, les articles brodés et personnalisés). Si tel est le cas, cela vous sera indiqué à la fin de votre commande.

Je n'ai pas reçu mon colis mais il est noté « livré » sur le site coliposte ; que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de nous contacter au plus vite par téléphone au 0811 85 13 31 ou par email. Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste mais pour cela nous avons besoin d'une attestation manuscrite de non-réception du colis et d'une photocopie de votre pièce d'identité.

Mon pays n'est pas livrable ; comment puis-je passer commande ?

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 033 426 03 04 40 ou par email . Nous pouvons étudier la possibilité de livrer dans votre pays selon les articles souhaités.




Les retours / SAV

Que dois-je faire si l'article commandé ne me convient pas (taille, couleur...) ?

Vous disposez d'un délai de 100 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
Pour nous retourner un ou plusieurs articles, effectuez votre demande de retour en ligne en cliquant ici.
Il est important de noter que les frais de retour seront à votre charge.
Pour nous retourner un article, il faudra suivre plusieurs étapes. Cliquez ici pour en savoir plus.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article abîmé ou défectueux ?

Avant de nous retourner tout produit abîmé ou défectueux, vous devez nous tenir informé de votre intention en contactant notre service clients par mail en cliquant ici.
Afin que nous puissions constater l'état de l'article, une photo vous sera demandée.
Vous pourrez nous la faire parvenir par email à l'aide de notre formulaire.
Dès réception de la photo, et si nous constatons le problème, un accord de retour vous sera donné et une étiquette Colissimo prépayée vous sera envoyée par email.

Dès réception du colis, nous procéderons à la réparation, ou à l'échange de l'article.
Le délai pour un échange peut varier selon la disponibilité du produit souhaité.

Vous rencontrez un problème particulier ou vous ne pouvez pas nous contacter par mail ?
Contactez nous au 0811 85 13 31

Puis-je renvoyer un article que j'ai fait graver, broder ou personnaliser ?

Parce qu'un article personnalisé n'est pas revendable, le retour des produits personnalisés est impossible.

A combien s'élèvent les frais de retour ?

En cas de retour d'un ou plusieurs articles suite à une rétraction de votre part, les frais d'expédition sont à votre charge.
Le montant de ces frais peut varier en fonction du poids et des dimensions du colis. Consultez notre rubrique Frais de Retour pour connaître les tarifs.

De quel délai je dispose pour retourner mes articles ?

Vous disposez de 100 jours pour effectuer votre demande de retour. Une fois cette demande enregistrée, vous avez 14 jours pour retourner les articles.

Pourquoi tous les articles de ma commande ne me sont pas proposés lorsque je fais une demande de retour?

Il peut y avoir plusieurs raisons :
- Votre commande contient un article personnalisé
- Le délai de rétractation de 100 jours est dépassé
- Votre demande de retour nécessite un traitement spécifique (ex : produits encombrants...), dans ce cas vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone au 0811.85.13.31

Comment se déroule le remboursement des articles renvoyés ?

Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (points étoiles, carte bancaire, chèque, virement...) dès réception et vérification du produit retourné.

 

 

Les jumeaux et naissances multiples

Proposez vous des réductions pour les parents de jumeaux ou plus ?

Berceau magique accompagne les parents de jumeaux et leur propose des codes promos exclusifs avec des remises pouvant aller jusque -10%. Pour en savoir plus rendez-vous dans l'espace Jumeaux et plus.




CE et collectivités

Est il possible de commander en grande quantité chez Berceau magique ?

Nous sommes en mesure d'assurer des commandes importantes de manière très fluide mais cela n'est pas possible pour tous les articles du site.
N'hésitez pas à nous contacter au 0811 85 13 31 afin qu'on définisse vos besoins ensemble et qu'on vous propose une offre adéquate.

Quels avantages accordez vous aux CE et collectivités ?

Nous n'avons pas de réductions pré-définies. Cependant, nous pourrons vous proposer des réductions au cas par cas selon les articles souhaités. N'hésitez pas à nous contacter au 0811 85 13 31 afin qu'on puisse définir ensemble vos besoins.